按照中国国家铁路集团有限公司统一部署安排，9月1日起，除市郊线路、边远支线外，全路客运营业站与高铁动车组、普速旅客列车全面推广电子化补票。

　　推广电子化补票，是铁路部门推动数字技术赋能交通物流绿色化转型的具体行动，也是深入实施客运供给侧结构性改革的重要举措和铁路电子客票的深化拓展。今年3月起，电子化补票服务在中国铁路太原、郑州、西安局集团有限公司开展了试点应用。目前，试点工作圆满完成，具备了全面推广条件。

　　这一创新举措可有效避免旅客因纸质车票丢失带来的一系列烦恼，还能减少纸张使用，助力低碳生活。实施电子化补票后，旅客持补票时所使用的有效身份证件乘车，通过自助检票设备刷证出站，12306系统向旅客发送补票信息通知，12306手机客户端同步提供补票信息查询功能。需要报销的旅客，可在乘车之日起180日内，到自助售（取）票机或车站售票窗口换取报销凭证。对于老年旅客、脱网旅客等特殊旅客群体，铁路部门将持续做好面对面的人工受理服务，支持现金支付等方式。

　　为确保电子化补票推广工作稳妥有序、期到必成，国铁集团客运部、财务部分别印发电报，对业务内容与有关要求进行明确。各铁路局集团公司成立了工作专班，精心制订工作方案，客运、收入、信息化等部门协同联动、密切配合，按要求做好系统升级、设备调试、功能测试，梳理优化业务流程，修订作业指导书，组织多场次、不同形式讲解培训，范围覆盖了业务管理、现场作业、技术支持等各岗位人员。中国铁道科学研究院集团有限公司作为系统研发单位，积极配合各铁路局集团公司开展培训与技术指导，安排技术骨干组成5个保障组，分区域开展现场包保，做好技术保障支持。